鹿嶋市率先全国首推Claude，年减590小时推动地方政府DX加速

本文要点

• 茨城县鹿嶋市成为日本首个正式引入以Claude（克劳德）为核心的AI聊天机器人的地方自治体
• 试点实验证实，每年可削减相当于590小时的职员工作量
• 83%的用户表示"有所帮助"
• 全国各地自治体的AI应用正在加速推进

茨城县鹿嶋市成为全国首个引入Claude的自治体

茨城县鹿嶋市于2026年4月1日，在市政官方网站上正式启用AI聊天机器人服务。该系统采用了美国AI企业Anthropic（安索罗皮克）开发的对话型AI"Claude（克劳德）"。这是日本自治体中首次正式引入基于Claude的问询响应系统。

负责开发的Sell Promote株式会社构建了一套机制，将市政官网所刊载的信息输入AI进行学习。当市民提问"垃圾该怎么分类投放？""户籍证明在哪里可以办理？"时，AI便会依据市政官方信息作出解答。

试点实验验证年削减590小时的效果

在正式引入前，鹿嶋市于2025年12月18日至2026年2月28日开展了为期73天的试点实验。期间，AI聊天机器人共处理了约2,360件问询。

根据鹿嶋市的测算，假设职员每件问询平均耗时3分钟，仅在试点期间便削减了约118小时的业务时间，折合金额约为38.8万日元。若以该利用频率持续一整年，预计全年可削减约590小时，折合金额约为193.8万日元。

换言之，由AI负责回答市民的基础性问题，职员便能将精力集中于复杂咨询、窗口服务等只有人类才能承担的工作上。

83%用户给予"有所帮助"的高度评价

试点实验结束后的问卷调查显示，约83%的用户表示"有所帮助"。以下是部分具体评价：

• "比市政官网更通俗易懂"
• "24小时随时可以使用"
• "用词礼貌，让人放心"
• "不用致电窗口，也能明白下一步该怎么做"

尤为值得关注的是可在夜间及节假日使用这一优势。当市民在平日傍晚想到"明天想去办户籍证明，需要带什么来着？"时，即便市政大厅已经关门，AI聊天机器人也能立即给出答复。

Claude与RAG技术相结合的运作机制

该系统运用了两项关键技术：其一是"Claude"，其二是"RAG（检索增强生成）"。

Claude是一种能够像人类一样进行自然对话的AI（即大规模语言模型，简称LLM）。其原理与ChatGPT类似，但据称在安全性和回答准确性方面更为出色。

RAG是一种技术，使AI在作答时能够检索并参照预先准备的正确信息。在本案例中，AI参照的是鹿嶋市的官方网站内容，因此不会凭空臆测作答，大幅降低了传递错误信息的风险。

全国各地自治体加速引入AI

不仅是鹿嶋市，AI聊天机器人的引入正在日本全国各地自治体中持续推进。总务省于2025年10月开展的调查显示，全国约74%的自治体已引入AI或RPA（机器人流程自动化），其中引入AI的自治体比例已达约62%。

东京都涩谷区于2025年3月引入生成式AI聊天机器人，仅用两个月便收到10万件问询，其中77%的问题由AI独立解决。佐贺市则在2025年2月引入后的4个月内，电话问询量减少了15%。

同步实现解决人手不足与提升市民服务

自治体引入AI的最大动因，在于能够同时实现缓解职员人手不足与提升市民服务水平这两大目标。随着少子老龄化持续加深，自治体的职员人数也在不断减少，而来自市民的问询却与日俱增。

AI聊天机器人能够全年365天、每天24小时响应常规性问询，使职员得以将时间用于专业咨询和复杂手续的处理。对于平日上班的市民而言，能够在夜间和节假日获取所需信息，同样是一大显著优势。

总结

• 茨城县鹿嶋市成为日本首个正式引入以Claude为核心的AI聊天机器人的自治体
• 73天试点实验验证了每年可削减590小时业务量的效果
• 83%的用户给予"有所帮助"的高度评价
• 结合Claude与RAG技术，实现准确易懂的回答
• 全国约62%的自治体已引入AI

鹿嶋市的实践，对其他自治体而言也是值得参考的典型案例。AI与人类协力合作，共同实现更优质行政服务的时代已然开启。

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本文转载自 AI Friends。